Catalogue de formation

Accessibilité de l'Entreprise et Stratégie Omnicanale

CRM & Service Client

Responsables relation client, directeurs marketing digital, managers opérationnels

Culture Client et Excellence du Service — Méthode RARES Experience

Excellence Relationnelle

Chargés de clientèle, conseillers, agents d'accueil, superviseurs de service client, managers de proximité

Les Trois Aspects Fondamentaux pour Répondre aux Attentes du Client : Personnalisation, Relation Personnalisée, SAV

CRM & Service Client

Commerciaux, chargés de clientèle, responsables SAV, managers relation client

Gestion Juridique de la Relation Client Bancaire

Gestion Juridique

Chargés de clientèle, conseillers bancaires, juristes d'entreprise, responsables conformité, managers d'agences bancaires

Qualité des Services, Satisfaction et Loyauté Client

CRM & Service Client

Responsables qualité, managers service client, chargés de satisfaction, directeurs d'exploitation

GRC — Fondements Théoriques et Culture Relationnelle

Relation Client & Expérience Client

Du Mix Marketing au Marketing Relationnel et à la Gestion des Relations Client (CRM)

CRM & Service Client

Responsables marketing, commerciaux, chargés de clientèle, managers CRM

Faire Face aux Clients Difficiles

Relation Client & Expérience Client

Tourisme, Hôtellerie et Restauration

Hospitalité & Événementiel

Réceptionniste, Chef de rang, Responsable hébergement, Event planner, Tour operator

Fidéliser ses Clients — Stratégies et Pratiques

Relation Client & Expérience Client

Techniques de Vente dans les Services – Optimisation Réception et Accueil Qualité

Techniques de vente & Excellence service

Personnel de vente dans les services, Serveurs, Réceptionnistes, Hôtesses d'accueil, Vendeurs

Les Clés de la Relation Client

Relation Client & Expérience Client

Maître d'Hôtel – Excellence de la Réception et Management Hôtelier

Hôtellerie de luxe & Management réception

Réceptionniste expérimenté, Responsable hébergement, Maître d'hôtel, Chef de réception, Gouvernante

Autonomie des Collaborateurs et Culture de Service : Employee First, Client Always

CRM & Service Client

Managers, directeurs RH, responsables formation, dirigeants, DRH

Accueil, Techniques de Vente et Coaching Commercial en Hôtellerie-Restauration

Vente hôtelière & Excellence de service

Réceptionniste, Serveur, Chef de rang, Maître d'hôtel, Manager F&B, Sommelier, Barmen

Fidélisation Client et Création de Valeur : Stratégies et Pratiques

CRM & Service Client

Responsables fidélisation, directeurs marketing, managers relation client, entrepreneurs

Excellence du Service de Luxe – Palace, Qualité Haut de Gamme et Vendeurs du Luxe

Hôtellerie de luxe & Service VIP

Personnel hôtelier luxe et palace, Vendeurs haut de gamme, Encadrants, Directeurs, Tout personnel en contact avec la clientèle de luxe

Le Défi de l'Excellence du Service Client : Culture, Posture et Comportements

CRM & Service Client

Toute personne en contact avec les clients, managers d'équipe, directeurs service client

Relation Client et Expérience Client

Relation Client & CX

Chargé de clientèle, Commercial, Conseiller, Responsable service client, Manager plateau

Les Aspects Technologiques et Managériaux du CRM : Acquisition de l'Information et Jugement Managérial

CRM & Service Client

Managers CRM, DSI, responsables data, directeurs commerciaux, DG PME

Relation Client Avancée, Call Center et Management de l'Expérience Client

CX, Call Center & Accueil professionnel

Téléconseiller, Agent de centre d'appels, Responsable relation client, Superviseur call center, Hôte(sse) d'accueil