Foire aux questions

Oui. Vous pouvez toujours accéder au cours après l'avoir terminé, à condition que votre compte soit en règle et que HEM Business Skills conserve les droits de licence du cours. Vous pouvez revoir un contenu spécifique après l'avoir terminé ou suivre de nouveau le cours.

Non. Votre accès à un cours n'est pas affecté par le prix auquel vous l'avez payé.

Oui. Les participants bénéficient également d'un accès illimité aux cours gratuits, à condition que leur compte soit en règle et que HEM Business Skills conserve les droits de licence du cours.

Oui. Les participants bénéficient d'un accès illimité aux cours HEM Business Skills quel que soit le prix payé, qu'ils aient utilisé un coupon ou non pour s'inscrire.

Nous faisons en sorte que les cours restent disponibles quelle que soit la forme d'acquisition de leur contenu (renouvellement de licence, contenu propriétaire du formateur, etc.). En de rares occasions, un formateur peut retirer son cours, ou HEM Business Skills peut être amené à le retirer pour des raisons juridiques ou réglementaires. Si cela concerne un cours auquel vous êtes inscrit, contactez-nous via notre page Contact : nous serons ravis de vous aider.

En de rares occasions, HEM Business Skills peut être tenu de retirer un cours de la plateforme pour des raisons juridiques ou réglementaires. Si cela concerne un cours auquel vous êtes inscrit, contactez-nous via notre page Contact : nous serons ravis de vous aider.

HEM Business Skills a pour objectif d'améliorer l'employabilité par l'apprentissage. Notre plateforme propose une vaste bibliothèque de cours assurés par des formateurs professionnels, dans des domaines tels que le business, l'esprit d'entreprise, la programmation, les langues, le management, la vente ou l'expérience client. De nouveaux contenus sont ajoutés régulièrement.

Chaque cours est créé, administré et géré par un ou plusieurs formateurs, ou par l'administrateur de la base de connaissances. Les sessions constituent la base de chaque cours : elles peuvent inclure des vidéos, des diapositives, du texte et des ressources téléchargeables. Des quiz, tests pratiques, travaux et exercices peuvent également être ajoutés pour enrichir l'expérience d'apprentissage.

Les cours HEM Business Skills sont accessibles à la demande : vous vous inscrivez aux cours qui vous intéressent et apprenez à votre rythme, sans date butoir pour commencer ou terminer. Les cours sont accessibles depuis un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou l'application mobile. Après inscription, accédez au cours via le lien reçu par email ou directement depuis votre page Mes Cours une fois connecté à votre compte.

Pour les cours d'auto-apprentissage sans certification ni diplomation, il n'y a pas de date butoir : vous y avez toujours accès, sous réserve que votre compte soit en règle. Pour les cours certifiants ou diplômants, un calendrier de cours est en revanche appliqué : une date de début et de fin est communiquée par le secrétariat académique, avec le règlement de participation et de gestion des examens.

HEM Business Skills détient plusieurs accréditations et labels de certification, axés sur les compétences, assurés par des experts et des organismes de formation universitaire. Chaque cours payant approuvé donne lieu à un certificat de fin de formation en lien avec les partenaires académiques de HEM Business Skills. Les certificats sont enregistrables au format PDF ou JPG. Ils peuvent également être acheminés sous format physique, à la charge du demandeur, via un prestataire de livraison.

Oui. Si vous hésitez à suivre un cours, vous pouvez bénéficier d'un aperçu gratuit et regarder quelques sessions sélectionnées par le formateur ou l'administrateur de la base de connaissances.

HEM Business Skills sélectionne avec rigueur les programmes de cours proposés. Si un cours ne vous satisfait pas, vous pouvez évaluer le contenu dispensé, et demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre souscription si le contenu n'est pas conforme ou si les objectifs annoncés ne sont pas atteints. Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement.

Vérifiez d'abord que vous avez bien reçu un email de confirmation de HEM Business Skills à l'adresse enregistrée sur votre compte (pensez à vérifier vos courriers indésirables). Si vous ne le trouvez pas, il se peut que vous vous soyez inscrit avec une autre adresse email, ou que vous ayez créé plusieurs comptes par erreur : essayez de vous connecter avec vos différentes adresses email. Vérifiez ensuite votre historique de paiement bancaire ou mobile money pour confirmer que l'achat a bien été effectué. Si l'achat est confirmé mais le cours introuvable, contactez notre équipe de support via la page Contact : votre adresse email a peut-être été mal orthographiée lors de l'inscription.

Par défaut, il n'est pas possible de télécharger un cours complet depuis un ordinateur, afin d'éviter le piratage des contenus. Les formateurs peuvent toutefois autoriser le téléchargement de leurs sessions individuelles s'ils le souhaitent.

Oui, via l'application mobile HEM Business Skills, vous pouvez enregistrer des sessions individuelles, des sections ou un cours complet pour les consulter hors ligne. Les activités pratiques (quiz, tests) ne peuvent pas être téléchargées ni réalisées en mode hors ligne.

La qualité de la vidéo téléchargée correspond à la résolution que vous visionniez au moment du téléchargement sur hem-skills.com. Par exemple, si vous regardez la vidéo en 720p, la version téléchargée sera également en 720p.

Vous pouvez contacter notre équipe de support via la page Contact pour demander l'activation du téléchargement auprès du formateur concerné. Certains formateurs acceptent de faire des exceptions, la décision finale leur revenant toujours.

Pour obtenir votre certificat, chaque élément du programme doit être marqué comme terminé. Consultez à nouveau le programme du cours dans le lecteur pour vous assurer que chaque élément est bien coché comme terminé.

Le système peut nécessiter quelques instants pour générer un certificat après l'achèvement d'un cours. Patientez quelques minutes puis réessayez. Il peut également être nécessaire d'actualiser la page ou de vider le cache et les cookies de votre navigateur.

Non. Seuls les cours payants approuvés donnent lieu à un certificat de fin de formation. Les cours gratuits comprenant uniquement des tests pratiques n'en délivrent pas.

Les certificats reprennent le nom saisi lors de la création de votre compte. Rendez-vous sur votre page de profil, modifiez votre nom tel que vous souhaitez le voir apparaître, puis enregistrez : votre certificat sera automatiquement régénéré avec le nom mis à jour. Cette mise à jour peut prendre quelques minutes.

Non. Le certificat de fin de formation atteste de la réalisation d'un cours et peut être partagé avec votre entourage professionnel, mais ne constitue pas à lui seul une accréditation officielle. Les programmes de certification à proprement parler suivent un référentiel distinct, validé par notre Conseil de Certification : consultez notre page Certification pour en savoir plus.

Les certificats sont générés à partir d'un modèle standard et il n'est actuellement pas possible d'en modifier la mise en forme.

Oui. Tous les cours achetés sur HEM Business Skills peuvent être remboursés dans un délai de 30 jours suivant l'achat, si le cours ne vous donne pas satisfaction.

Contactez rapidement notre équipe de support via la page Contact. Vous pouvez également cliquer sur les points de suspension en haut à droite du lecteur de cours, puis sélectionner "Demander un remboursement".

Pas toujours. Lorsqu'une transaction n'est pas éligible à un remboursement pécuniaire, il est effectué sous forme de crédits de formation, sous réserve de respecter notre politique de remboursement sous 30 jours.

Non. Les paiements effectués via un site partenaire sont traités par ce partenaire, et non par HEM Business Skills : nous ne pouvons pas procéder au remboursement de ces achats directement. Des remboursements en crédits restent possibles pour les achats éligibles. Contactez le partenaire concerné pour votre demande.

Certaines méthodes de paiement par virement bancaire ou en espèces sont uniquement éligibles aux remboursements sous forme de crédits de formation, et non en argent.

Si vous avez acheté un cours par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre demande de remboursement : la transaction n'ayant pas été traitée par nos soins, elle n'est pas enregistrée dans nos dossiers. Adressez votre demande directement au fournisseur tiers concerné.

Une demande peut être refusée si elle est reçue plus de 30 jours après l'achat du cours, si le contenu du cours a été intégralement téléchargé avant la demande, ou en cas de recours manifestement abusif et répété à la politique de remboursement (pouvant entraîner une suspension de compte).

Les remboursements sont traités immédiatement dès réception de votre demande. Le délai pour que la somme soit créditée sur votre compte est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre institution financière (certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours). Si vous avez demandé un remboursement dans les 24 heures suivant l'achat, il peut être traité comme une annulation plutôt qu'un remboursement classique.

Contactez d'abord directement votre banque pour vous renseigner sur le statut du virement. Si votre banque ne trouve aucune trace du remboursement dans ses registres, contactez notre équipe de support via la page Contact.

Si vous avez payé par carte et demandé un remboursement dans les 24 heures suivant l'achat, l'opération est généralement traitée comme une annulation : les frais originaux sont simplement retirés de votre relevé bancaire, sans qu'un remboursement distinct n'apparaisse, puisque les fonds n'ont en réalité jamais été débités définitivement.

Les causes les plus fréquentes sont : des informations incorrectes (le nom saisi doit correspondre exactement à celui figurant sur la carte ou le compte mobile money), un code de sécurité (CVC) invalide, un code postal incorrect (essayez 00000 si votre pays n'utilise pas de code postal), un moyen de paiement enregistré obsolète (essayez de le supprimer puis de le rajouter), l'utilisation d'une carte non autorisée pour les paiements internationaux, un pays d'émission de la carte différent de votre pays de résidence, l'utilisation d'un VPN (à éviter, il peut générer des erreurs d'autorisation), un nombre trop élevé de tentatives de paiement en 24h, ou un problème de cache du navigateur (essayez de le vider et de réessayer).

Les motifs les plus courants de refus par une banque sont : l'insuffisance de fonds, une limite d'achat atteinte sur la carte, ou une politique de sécurité propre à la carte. HEM Business Skills ne dispose pas du détail des raisons de refus : contactez directement votre établissement financier, en précisant que le paiement concerne HEM Business Skills.

L'adresse URL du cours est l'adresse web de sa page, visible en haut du lecteur de cours. La transmettre avec votre demande permet de traiter votre remboursement plus rapidement et avec précision.

HEM Business Skills for Business est la solution d'apprentissage B2B (Business to Business) de HEM Business Skills. Elle propose aux entreprises un abonnement à une sélection de cours choisis pour leur qualité, afin d'impliquer leurs employés dans la formation et le développement des compétences.

Oui. Au-delà de l'abonnement à la sélection de cours, HEM Business Skills for Business propose des solutions e-learning dédiées : une offre "LMS Acquis", permettant à une entreprise de piloter en autonomie sa propre plateforme e-learning, et une offre "LMS Hébergé", pour les entreprises, universités et instituts de formation souhaitant une plateforme hébergée, sécurisée et personnalisée à leur nom et à leur logo.

Un formateur souhaitant intégrer ses cours à la sélection HEM Business Skills for Business doit s'inscrire au programme marketing d'abonnement au contenu, via sa page d'accords promotionnels. Le contenu inclus dans la sélection doit être hébergé exclusivement sur HEM Business Skills tant qu'il en fait partie ; cette exclusivité ne s'applique pas aux contenus proposés sur les sites propres du formateur, ni aux formations en présentiel ou aux livres.

Le formateur doit d'abord être inscrit au programme. La sélection se base ensuite en grande partie sur les avis et notes récentes des cours : les cours les mieux évalués (idéalement notés 4,5 et plus) sont privilégiés, ainsi que la demande de contenu observée sur la plateforme.

Tant qu'un cours fait partie de la collection HEM Business Skills for Business, il ne peut pas être retiré de la publication ni rendu privé par le formateur. Un formateur peut en revanche mettre fin à sa participation au programme : HEM Business Skills retirera alors ses cours de la collection dans un délai de 12 mois, tout en continuant à verser la part de revenus due jusqu'au retrait effectif.

Depuis vos préférences d'accords promotionnels, décochez la case d'inscription à HEM Business Skills for Business Content Subscription. Vos cours cessent d'être proposés dans le cadre de la sélection dans un délai de 12 mois suivant la désinscription. Les entreprises déjà abonnées et dont les collaborateurs étaient inscrits à vos cours conservent cependant leur accès tant qu'elles restent abonnées à HEM Business Skills for Business.