CRM-MKT-48 COMMERCE, VENTE & MARKETING
Du Mix Marketing au Marketing Relationnel et à la Gestion des Relations Client (CRM)
- 5 jours (35h) Durée totale
- Présentiel / Distanciel Mode de formation
- RARES Experience Certification
- 3 parcours Débutant, Avancé, Expert
Profils cibles
Responsables marketing, commerciaux, chargés de clientèle, managers CRM
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l'évolution du marketing transactionnel vers le marketing relationnel
- Maîtriser les composantes du CRM et son rôle stratégique
- Identifier les 5 leviers de la fidélisation client (modèle Booz·Allen)
- Construire une stratégie CRM adaptée à son organisation
- Mesurer et piloter la relation client dans une logique de valeur
Curriculum 10 modules
- M1Les fondements du mix marketing (4P)
- M2Le marketing relationnel : principes et enjeux
- M3Introduction au CRM — concepts et définitions
- M4Les 5 leviers de fidélisation Booz·Allen Hamilton
- M5Segmentation client et ciblage relationnel
- M6Le parcours client et la cartographie des points de contact
- M7Stratégie CRM : conception et déploiement
- M8Outils CRM et intégration technologique
- M9Communication relationnelle et personnalisation
- M10Pilotage et mesure de la performance CRM
Syllabus, thèmes de connaissance
| Code | Thème | Contenu évalué |
|---|---|---|
| K1 | Évolution du marketing : du transactionnel au relationnel | Comprendre le passage du mix marketing au CRM · Évaluation : QCM + étude de cas |
| K2 | Architecture et composantes du CRM | Identifier les 3 dimensions CRM et leurs interactions · Évaluation : Schéma commenté |
| K3 | Modèle Booz·Allen : les 5 leviers de fidélisation | Appliquer le modèle à un portefeuille client réel · Évaluation : Cas pratique |
| K4 | Segmentation et ciblage client | Construire une segmentation RFM opérationnelle · Évaluation : Exercice de scoring |
| K5 | Cartographie du parcours client | Produire un customer journey map complet · Évaluation : Livrable visuel |
| K6 | Conception d'une stratégie CRM | Formaliser une stratégie CRM sur 12 mois · Évaluation : Plan stratégique |
| K7 | Choix et déploiement d'un outil CRM | Évaluer et recommander une solution CRM adaptée · Évaluation : Grille d'évaluation |
| K8 | Pilotage de la performance CRM | Construire un tableau de bord CRM avec KPIs pertinents · Évaluation : Dashboard commenté |
Parcours, référentiels et évaluations
Chaque parcours a ses modules, ses sessions et sa grille de certification. Choisissez votre niveau d'entrée.
Parcours Débutant – Du Mix Marketing au Marketing Relationnel et à la Gestion des Relations Client (CRM)
Modules du parcours
- 1Les fondements du mix marketing (4P)
- 2Le marketing relationnel : principes et enjeux
- 3Introduction au CRM — concepts et définitions
- 4Les 5 leviers de fidélisation Booz·Allen Hamilton
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Parcours Avancé – Du Mix Marketing au Marketing Relationnel et à la Gestion des Relations Client (CRM)
Modules du parcours
- 1Les fondements du mix marketing (4P)
- 2Le marketing relationnel : principes et enjeux
- 3Introduction au CRM — concepts et définitions
- 4Les 5 leviers de fidélisation Booz·Allen Hamilton
- 5Segmentation client et ciblage relationnel
- 6Le parcours client et la cartographie des points de contact
- 7Stratégie CRM : conception et déploiement
- 8Outils CRM et intégration technologique
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Parcours Expert – Du Mix Marketing au Marketing Relationnel et à la Gestion des Relations Client (CRM)
Modules du parcours
- 1Les fondements du mix marketing (4P)
- 2Le marketing relationnel : principes et enjeux
- 3Introduction au CRM — concepts et définitions
- 4Les 5 leviers de fidélisation Booz·Allen Hamilton
- 5Segmentation client et ciblage relationnel
- 6Le parcours client et la cartographie des points de contact
- 7Stratégie CRM : conception et déploiement
- 8Outils CRM et intégration technologique
- 9Communication relationnelle et personnalisation
- 10Pilotage et mesure de la performance CRM
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Critères transversaux d'évaluation pratique
Toutes les épreuves pratiques sont évaluées selon six critères communs à l'ensemble de nos programmes : maîtrise des outils, qualité des livrables, autonomie, posture professionnelle, adaptation et analyse réflexive.
Ce programme vous intéresse ?
Déposez votre candidature ou échangez avec un conseiller académique.