CRM-FID-55 COMMERCE, VENTE & MARKETING
Fidélisation Client et Création de Valeur : Stratégies et Pratiques
- 3 jours (21h) Durée totale
- Présentiel / Distanciel Mode de formation
- RARES Experience Certification
- 3 parcours Débutant, Avancé, Expert
Profils cibles
Responsables fidélisation, directeurs marketing, managers relation client, entrepreneurs
Objectifs pédagogiques
- Comprendre le lien entre fidélisation et création de valeur partagée
- Concevoir et déployer un programme de fidélisation efficace
- Maîtriser les leviers émotionnels et rationnels de la fidélité
- Mesurer l'impact financier des programmes de fidélisation
- Transformer les clients fidèles en ambassadeurs de la marque
Curriculum 10 modules
- M1La fidélité client : définitions et typologies
- M2Fidélisation = création de valeur pour l'entreprise
- M3Les leviers rationnels de la fidélité
- M4Les leviers émotionnels de la fidélité
- M5Du client fidèle à l'ambassadeur de marque
- M6Conception d'un programme de fidélisation
- M7Fidélisation et expérience client holistique
- M8Mesure et pilotage de la fidélisation
- M9Tendances et innovation en fidélisation
- M10Cas pratiques sectoriels de fidélisation
Syllabus, thèmes de connaissance
| Code | Thème | Contenu évalué |
|---|---|---|
| K1 | Typologies de fidélité client | Distinguer les formes de fidélité et leurs implications · Évaluation : QCM + cas |
| K2 | ROI de la fidélisation | Calculer le ROI financier d'une stratégie de fidélisation · Évaluation : Exercice financier |
| K3 | Leviers rationnels et émotionnels | Combiner leviers rationnels et émotionnels dans un programme · Évaluation : Design programme |
| K4 | Transformation en ambassadeurs | Construire un programme d'advocacy client · Évaluation : Plan advocacy |
| K5 | Conception de programme fidélité | Concevoir un programme de fidélisation complet · Évaluation : Livrables programme |
| K6 | Expérience exclusives membres | Créer des expériences différenciantes pour les membres fidèles · Évaluation : Catalogue expériences |
| K7 | KPIs et pilotage fidélisation | Construire un dashboard de pilotage fidélisation · Évaluation : Dashboard |
| K8 | Innovation et tendances fidélisation | Intégrer les nouvelles tendances dans sa stratégie fidélisation · Évaluation : Veille commentée |
Parcours, référentiels et évaluations
Chaque parcours a ses modules, ses sessions et sa grille de certification. Choisissez votre niveau d'entrée.
Parcours Débutant – Fidélisation Client et Création de Valeur : Stratégies et Pratiques
Modules du parcours
- 1La fidélité client : définitions et typologies
- 2Fidélisation = création de valeur pour l'entreprise
- 3Les leviers rationnels de la fidélité
- 4Les leviers émotionnels de la fidélité
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Parcours Avancé – Fidélisation Client et Création de Valeur : Stratégies et Pratiques
Modules du parcours
- 1La fidélité client : définitions et typologies
- 2Fidélisation = création de valeur pour l'entreprise
- 3Les leviers rationnels de la fidélité
- 4Les leviers émotionnels de la fidélité
- 5Du client fidèle à l'ambassadeur de marque
- 6Conception d'un programme de fidélisation
- 7Fidélisation et expérience client holistique
- 8Mesure et pilotage de la fidélisation
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Parcours Expert – Fidélisation Client et Création de Valeur : Stratégies et Pratiques
Modules du parcours
- 1La fidélité client : définitions et typologies
- 2Fidélisation = création de valeur pour l'entreprise
- 3Les leviers rationnels de la fidélité
- 4Les leviers émotionnels de la fidélité
- 5Du client fidèle à l'ambassadeur de marque
- 6Conception d'un programme de fidélisation
- 7Fidélisation et expérience client holistique
- 8Mesure et pilotage de la fidélisation
- 9Tendances et innovation en fidélisation
- 10Cas pratiques sectoriels de fidélisation
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Critères transversaux d'évaluation pratique
Toutes les épreuves pratiques sont évaluées selon six critères communs à l'ensemble de nos programmes : maîtrise des outils, qualité des livrables, autonomie, posture professionnelle, adaptation et analyse réflexive.
Ce programme vous intéresse ?
Déposez votre candidature ou échangez avec un conseiller académique.