CRM-TEC-53 COMMERCE, VENTE & MARKETING
Les Aspects Technologiques et Managériaux du CRM : Acquisition de l'Information et Jugement Managérial
- 5 jours (35h) Durée totale
- Présentiel / Distanciel Mode de formation
- RARES Experience Certification
- 3 parcours Débutant, Avancé, Expert
Profils cibles
Managers CRM, DSI, responsables data, directeurs commerciaux, DG PME
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les enjeux technologiques liés au CRM (SI, data, IA)
- Structurer l'acquisition et la gestion de l'information client
- Développer le jugement managérial pour piloter une transformation CRM
- Articuler technologie et dimension humaine dans la stratégie CRM
- Prendre des décisions CRM éclairées face à l'incertitude
Curriculum 10 modules
- M1Architecture SI et CRM : fondements
- M2Acquisition de l'information client
- M3Gestion et gouvernance des données client
- M4Analytics CRM et intelligence artificielle
- M5Le jugement managérial dans le CRM
- M6Conduite du changement technologique CRM
- M7Éthique des données et CRM responsable
- M8ROI technologique et décisions d'investissement
- M9Gouvernance du projet CRM
- M10Vision CRM et leadership managérial
Syllabus, thèmes de connaissance
| Code | Thème | Contenu évalué |
|---|---|---|
| K1 | Architecture SI et intégrations CRM | Comprendre et évaluer l'architecture technique d'un CRM · Évaluation : Schéma SI commenté |
| K2 | Plan d'acquisition de données client | Structurer un plan d'acquisition data éthique et performant · Évaluation : Plan data |
| K3 | Gouvernance des données et RGPD | Mettre en conformité une politique data CRM · Évaluation : Audit RGPD |
| K4 | Analytics CRM et IA appliquée | Interpréter et exploiter les outputs analytiques CRM · Évaluation : Cas d'analyse |
| K5 | Jugement managérial et décision CRM | Prendre des décisions CRM éclairées face à l'ambiguïté · Évaluation : Cas décisionnel |
| K6 | Plan de conduite du changement CRM | Piloter l'adoption d'un nouvel outil CRM · Évaluation : Plan de changement |
| K7 | Business case et ROI technologique | Construire et défendre un business case CRM · Évaluation : Business case |
| K8 | Gouvernance et leadership projet CRM | Animer un comité de pilotage et prendre des décisions projet · Évaluation : Simulation COPIL |
Parcours, référentiels et évaluations
Chaque parcours a ses modules, ses sessions et sa grille de certification. Choisissez votre niveau d'entrée.
Parcours Débutant – Les Aspects Technologiques et Managériaux du CRM : Acquisition de l'Information et Jugement Managérial
Modules du parcours
- 1Architecture SI et CRM : fondements
- 2Acquisition de l'information client
- 3Gestion et gouvernance des données client
- 4Le jugement managérial dans le CRM
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Parcours Avancé – Les Aspects Technologiques et Managériaux du CRM : Acquisition de l'Information et Jugement Managérial
Modules du parcours
- 1Architecture SI et CRM : fondements
- 2Acquisition de l'information client
- 3Gestion et gouvernance des données client
- 4Analytics CRM et intelligence artificielle
- 5Le jugement managérial dans le CRM
- 6Conduite du changement technologique CRM
- 7Éthique des données et CRM responsable
- 8ROI technologique et décisions d'investissement
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Parcours Expert – Les Aspects Technologiques et Managériaux du CRM : Acquisition de l'Information et Jugement Managérial
Modules du parcours
- 1Architecture SI et CRM : fondements
- 2Acquisition de l'information client
- 3Gestion et gouvernance des données client
- 4Analytics CRM et intelligence artificielle
- 5Le jugement managérial dans le CRM
- 6Conduite du changement technologique CRM
- 7Éthique des données et CRM responsable
- 8ROI technologique et décisions d'investissement
- 9Gouvernance du projet CRM
- 10Vision CRM et leadership managérial
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Critères transversaux d'évaluation pratique
Toutes les épreuves pratiques sont évaluées selon six critères communs à l'ensemble de nos programmes : maîtrise des outils, qualité des livrables, autonomie, posture professionnelle, adaptation et analyse réflexive.
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