EXC-CUL-83 COMMERCE, VENTE & MARKETING
Culture Client et Excellence du Service — Méthode RARES Experience
- 3 jours (21h) Durée totale
- Présentiel Mode de formation
- RARES Experience Certification
- 3 parcours Débutant, Avancé, Expert
Profils cibles
Chargés de clientèle, conseillers, agents d'accueil, superviseurs de service client, managers de proximité
Objectifs pédagogiques
- Développer une culture client profonde, maîtriser la méthodologie RARES Experience pour délivrer un service d'excellence, construire une charte de la relation client et ancrer les meilleures pratiques dans le quotidien opérationnel.
Curriculum 6 modules
- M1Le client dans les entreprises de service
- M2Psychologie de la vente et promesse client
- M3Méthode RARES Experience — Les 6 dimensions
- M4Discours client : structurer et harmoniser
- M5Situations délicates et gestion des réclamations
- M6Mesure de la satisfaction et stratégie de fidélisation
Syllabus, thèmes de connaissance
| Code | Thème | Contenu évalué |
|---|---|---|
| K1 | Le client dans les entreprises de service — Contexte et enjeux | 3h · Évaluation : Atelier réflexif |
| K2 | Psychologie de la vente et promesse client | 3h · Évaluation : Jeux de rôle |
| K3 | Méthode RARES Experience — Les 6 dimensions | 4h · Évaluation : Mise en pratique |
| K4 | Discours client : structurer et harmoniser | 3h · Évaluation : Simulation |
| K5 | Gestion des situations délicates et réclamations | 4h · Évaluation : Étude de cas |
| K6 | Mesure de la satisfaction et fidélisation | 4h · Évaluation : Plan d'action |
Parcours, référentiels et évaluations
Chaque parcours a ses modules, ses sessions et sa grille de certification. Choisissez votre niveau d'entrée.
Parcours Débutant – Culture Client et Excellence du Service — Méthode RARES Experience
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Parcours Avancé – Culture Client et Excellence du Service — Méthode RARES Experience
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Parcours Expert – Culture Client et Excellence du Service — Méthode RARES Experience
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Critères transversaux d'évaluation pratique
Toutes les épreuves pratiques sont évaluées selon six critères communs à l'ensemble de nos programmes : maîtrise des outils, qualité des livrables, autonomie, posture professionnelle, adaptation et analyse réflexive.
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