RC-FID-59 COMMERCE, VENTE & MARKETING
Fidéliser ses Clients — Stratégies et Pratiques
Fidélisation et Rétention Client
- 2 jours (14 heures) Durée totale
- Présentiel / Distanciel Mode de formation
- RARES Experience Certification
- 3 parcours Débutant, Avancé, Expert
Objectifs pédagogiques
- Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation client efficace en maîtrisant les 7 conditions de la fidélité et les leviers opérationnels de rétention.
Curriculum 10 modules
- M1Fidélisation vs Rétention — Enjeux Stratégiques
- M2Les 7 Conditions Fondamentales de la Fidélité
- M3Segmentation et Profils Clients pour la Fidélisation
- M4Programmes de Fidélisation — Conception et Déploiement
- M5La Personnalisation au Service de la Fidélité
- M6La Gestion de la Satisfaction et des Réclamations
- M7Le Client Ambassadeur — Co-création et Advocacy
- M8Mesurer et Piloter la Fidélisation
- M9Fidélisation Digitale et Réseaux Sociaux
- M10Plan de Fidélisation — Atelier de Construction
Syllabus, thèmes de connaissance
| Code | Thème | Contenu évalué |
|---|---|---|
| K1 | Stratégie fidélisation | Comprendre les enjeux et modèles de fidélisation · Évaluation : 1h30 |
| K2 | 7 conditions fidélité | Maîtriser les conditions fondamentales · Évaluation : 2h |
| K3 | Segmentation RFM | Segmenter les clients pour cibler la fidélisation · Évaluation : 1h30 |
| K4 | Programmes fidélité | Concevoir un programme adapté · Évaluation : 2h |
| K5 | Personnalisation | Utiliser la data pour personnaliser · Évaluation : 1h30 |
| K6 | Gestion satisfaction | Transformer l'insatisfaction en fidélité · Évaluation : 1h30 |
| K7 | Client Ambassadeur | Développer l'advocacy et le parrainage · Évaluation : 1h30 |
| K8 | Pilotage KPIs | Mesurer et piloter la fidélisation · Évaluation : 2h |
Parcours, référentiels et évaluations
Chaque parcours a ses modules, ses sessions et sa grille de certification. Choisissez votre niveau d'entrée.
Parcours Débutant – Fidéliser ses Clients — Stratégies et Pratiques
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Parcours Avancé – Fidéliser ses Clients — Stratégies et Pratiques
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Parcours Expert – Fidéliser ses Clients — Stratégies et Pratiques
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Critères transversaux d'évaluation pratique
Toutes les épreuves pratiques sont évaluées selon six critères communs à l'ensemble de nos programmes : maîtrise des outils, qualité des livrables, autonomie, posture professionnelle, adaptation et analyse réflexive.
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