GRC-THE-65 COMMERCE, VENTE & MARKETING
GRC — Fondements Théoriques et Culture Relationnelle
Gestion de la Relation Client (GRC/CRM)
- 2 jours (14 heures) Durée totale
- Présentiel / Distanciel Mode de formation
- RARES Experience Certification
- 3 parcours Débutant, Avancé, Expert
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les fondements théoriques de la GRC, maîtriser ses 4 composantes fondamentales (Écouter/Connaître, Aptitude relationnelle, Maîtrise des canaux, Offre de valeur individualisée) et développer une véritable culture relationnelle dans son organisation.
Curriculum 10 modules
- M1Définition et Évolution de la GRC
- M2Les 4 Composantes Fondamentales de la GRC
- M3La Culture Relationnelle — Pilier Central
- M4Écouter et Connaître — La Connaissance Client
- M5L'Aptitude Relationnelle — Compétences Humaines
- M6Maîtriser les Canaux de Contact
- M7L'Offre de Valeur Individualisée
- M8Les Tendances de la GRC — SaaS, Social et IA
- M9Mettre en Œuvre la GRC dans Son Organisation
- M10Atelier — Plan de Développement GRC
Syllabus, thèmes de connaissance
| Code | Thème | Contenu évalué |
|---|---|---|
| K1 | Fondements GRC | Maîtriser les concepts et l'évolution de la GRC · Évaluation : 1h30 |
| K2 | 4 composantes | Comprendre et appliquer les 4 composantes fondamentales · Évaluation : 2h |
| K3 | Culture relationnelle | Développer et ancrer la culture relationnelle · Évaluation : 2h |
| K4 | Connaissance client | Structurer la connaissance et la vision 360° · Évaluation : 1h30 |
| K5 | Aptitude relationnelle | Développer les soft skills et l'intelligence relationnelle · Évaluation : 1h30 |
| K6 | Maîtrise des canaux | Mettre en œuvre la stratégie omnicanale · Évaluation : 1h30 |
| K7 | Valeur individualisée | Personnaliser l'offre par segment et profil · Évaluation : 1h30 |
| K8 | GRC moderne | Intégrer les tendances SaaS, Social et IA · Évaluation : 2h30 |
Parcours, référentiels et évaluations
Chaque parcours a ses modules, ses sessions et sa grille de certification. Choisissez votre niveau d'entrée.
Parcours Débutant – GRC — Fondements Théoriques et Culture Relationnelle
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Parcours Avancé – GRC — Fondements Théoriques et Culture Relationnelle
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Parcours Expert – GRC — Fondements Théoriques et Culture Relationnelle
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Critères transversaux d'évaluation pratique
Toutes les épreuves pratiques sont évaluées selon six critères communs à l'ensemble de nos programmes : maîtrise des outils, qualité des livrables, autonomie, posture professionnelle, adaptation et analyse réflexive.
Ce programme vous intéresse ?
Déposez votre candidature ou échangez avec un conseiller académique.