Chapitre 1 : Poser les fondations
Ce qu'est vraiment le marketing digital
Le marketing digital n'est pas « être sur Facebook ». C'est l'ensemble des actions qui amènent un inconnu à devenir client, en passant par des canaux en ligne.
La différence avec le marketing traditionnel
| Traditionnel | Digital | |
|---|---|---|
| Ciblage | large, approximatif | précis, par centre d'intérêt |
| Coût d'entrée | élevé (affichage, radio) | faible, parfois nul |
| Mesure | difficile | chaque action est traçable |
| Correction | après la campagne | en cours de route |
Le point décisif est le dernier. En affichage urbain, vous découvrez le résultat après avoir tout dépensé. En ligne, vous voyez au bout de trois jours que personne ne clique, et vous changez.
Le parcours d'un client
Un inconnu ne devient pas client d'un coup. Il traverse quatre étapes :
- Découverte — il découvre que vous existez
- Intérêt — il se demande si vous pouvez l'aider
- Décision — il compare, hésite, cherche des avis
- Action — il achète, s'inscrit, appelle
Chaque étape appelle un contenu différent. Une publicité « Achetez maintenant » adressée à quelqu'un en phase de découverte ne fonctionne pas : il ne sait pas encore qui vous êtes.
C'est l'erreur la plus commune. Une boutique qui ne publie que des promotions parle uniquement à ceux qui sont déjà prêts à acheter, soit une infime partie de son audience.
Les canaux disponibles
- Votre site web — le seul espace que vous possédez vraiment
- Les réseaux sociaux — visibilité, mais vous êtes locataire
- Le référencement naturel — apparaître dans Google sans payer
- L'email — le canal au meilleur retour, largement sous-utilisé
- La publicité en ligne — rapide, mais s'arrête quand vous cessez de payer
- WhatsApp Business — central en Afrique de l'Ouest, souvent négligé dans les formations
Un compte Instagram peut être suspendu du jour au lendemain sans recours. Votre site et votre liste d'emails vous appartiennent. Construisez sur ce que vous possédez.
L'erreur du débutant
Vouloir être partout. Cinq réseaux mal alimentés valent moins qu'un seul bien tenu.
Mieux vaut publier trois fois par semaine sur un canal où votre clientèle se trouve réellement, que d'ouvrir six comptes abandonnés au bout d'un mois.
À vous
Notez les canaux sur lesquels votre activité est présente aujourd'hui. Pour chacun, indiquez la date de votre dernière publication. Le résultat est souvent instructif.
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