CRM-VAL-49 COMMERCE, VENTE & MARKETING
Le Calcul de la Valeur à Vie Client (CLV) et la Création de Valeur
- 4 jours (28h) Durée totale
- Présentiel / Distanciel Mode de formation
- Optimal Certification
- 3 parcours Débutant, Avancé, Expert
Profils cibles
Managers CRM, directeurs commerciaux, contrôleurs de gestion, responsables marketing
Objectifs pédagogiques
- Calculer et interpréter la valeur à vie client (Customer Lifetime Value — CLV)
- Comprendre le lien entre fidélisation et création de valeur pour l'entreprise
- Modéliser le retour sur investissement des actions de rétention
- Prioriser les investissements clients selon leur valeur potentielle
- Élaborer un modèle de création de valeur centré sur le client
Curriculum 10 modules
- M1Concepts fondamentaux de la valeur client
- M2La formule CLV : composantes et calcul
- M3Impact de la fidélisation sur la rentabilité
- M4Segmentation par valeur : matrice portefeuille client
- M5Le calcul du taux de churn et ses conséquences
- M6Création de valeur par l'expérience client
- M7ROI des programmes de fidélisation
- M8Modélisation financière de la relation client
- M9Le NPS comme indicateur de valeur future
- M10Tableau de bord valeur client et reporting
Syllabus, thèmes de connaissance
| Code | Thème | Contenu évalué |
|---|---|---|
| K1 | Fondements de la valeur à vie client | Expliquer la CLV et ses composantes · Évaluation : QCM + schéma |
| K2 | Calcul de la CLV : méthodes et formules | Appliquer les formules CLV à des cas réels · Évaluation : Exercice de calcul |
| K3 | Impact Reichheld : rétention et profit | Quantifier l'impact d'une hausse de rétention · Évaluation : Simulation chiffrée |
| K4 | Matrice portefeuille client par valeur | Classifier les clients selon leur CLV potentielle · Évaluation : Exercice de segmentation |
| K5 | Analyse et prévention du churn | Calculer le coût du churn et modéliser la rétention · Évaluation : Cas pratique |
| K6 | Co-création de valeur par l'expérience | Identifier des leviers de co-création adaptés · Évaluation : Atelier créatif |
| K7 | ROI des programmes de fidélisation | Calculer et défendre le ROI d'un programme fidélité · Évaluation : Business case |
| K8 | Dashboard CLV et pilotage | Construire un tableau de bord de suivi de la valeur client · Évaluation : Livrable dashboard |
Parcours, référentiels et évaluations
Chaque parcours a ses modules, ses sessions et sa grille de certification. Choisissez votre niveau d'entrée.
Parcours Débutant – Le Calcul de la Valeur à Vie Client (CLV) et la Création de Valeur
Modules du parcours
- 1Concepts fondamentaux de la valeur client
- 2La formule CLV : composantes et calcul
- 3Impact de la fidélisation sur la rentabilité
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Parcours Avancé – Le Calcul de la Valeur à Vie Client (CLV) et la Création de Valeur
Modules du parcours
- 1Concepts fondamentaux de la valeur client
- 2La formule CLV : composantes et calcul
- 3Impact de la fidélisation sur la rentabilité
- 4Segmentation par valeur : matrice portefeuille client
- 5Le calcul du taux de churn et ses conséquences
- 6Création de valeur par l'expérience client
- 7ROI des programmes de fidélisation
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Parcours Expert – Le Calcul de la Valeur à Vie Client (CLV) et la Création de Valeur
Modules du parcours
- 1Concepts fondamentaux de la valeur client
- 2La formule CLV : composantes et calcul
- 3Impact de la fidélisation sur la rentabilité
- 4Segmentation par valeur : matrice portefeuille client
- 5Le calcul du taux de churn et ses conséquences
- 6Création de valeur par l'expérience client
- 7ROI des programmes de fidélisation
- 8Modélisation financière de la relation client
- 9Le NPS comme indicateur de valeur future
- 10Tableau de bord valeur client et reporting
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Critères transversaux d'évaluation pratique
Toutes les épreuves pratiques sont évaluées selon six critères communs à l'ensemble de nos programmes : maîtrise des outils, qualité des livrables, autonomie, posture professionnelle, adaptation et analyse réflexive.
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