BUS_PSE_14 Management, Gouvernance & Finance
Formation prestataire de services excellence
- 9 mois (3 niveaux de 3 mois) Durée totale
- En ligne (100% pratique) Mode de formation
- HEmanP Certification
- 3 parcours Débutant, Avancé, Expert
Objectifs pédagogiques
- La méthode complète pour attirer des clients, livrer avec excellence et bâtir une activité rentable et pérenne. Devenez un expert recherché, offrez des services qui font la différence, développez votre crédibilité et gagnez en confiance. 100% pratique, orienté résultats.
- Niveau Débutant : Positionnement d'un service, définition de l'offre, prospection des premiers clients et fondamentaux de la prestation d'excellence. Objectif : Certificat de Compétences Prestataire de Services N1.
- Niveau Avancé : Développement commercial, fidélisation clients, gestion de la qualité de service, tarification et rentabilité de la prestation. Objectif : Certificat Avancé en Excellence de Services.
- Niveau Expert : Structuration d'une agence de services, pilotage de la performance, management des équipes prestataires et développement de l'offre multiservices. Objectif : Diplôme Expert en Management des Services d'Excellence.
Curriculum 9 modules
- M1Positionnement professionnel du prestataire de services
- M2Techniques d'attraction et de prospection de clients
- M3Construction d'une offre de services professionnelle
- M4Livraison d'excellence : méthodes et outils qualité
- M5Fidélisation et développement du portefeuille clients
- M6Gestion financière et tarification d'une activité de services
- M7Stratégie de montée en gamme et premium-isation de l'offre
- M8Développement d'un réseau de partenaires et d'apporteurs d'affaires
- M9Transformation digitale de l'activité de services (automatisation, scaling)
Parcours, référentiels et évaluations
Chaque parcours a ses modules, ses sessions et sa grille de certification. Choisissez votre niveau d'entrée.
Débutant — Positionnement de l'offre, premiers clients, fondamentaux de l'excellence
Modules du parcours
- 1Positionnement professionnel du prestataire de services — Cours + exercices pratiques (10h)
- 2Techniques d'attraction et de prospection de clients — Ateliers et mises en situation (10h)
- 3Construction d'une offre de services professionnelle — Études de cas + livrables (10h)
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Avancé — Développement commercial, fidélisation, qualité de service, rentabilité
Modules du parcours
- 1Livraison d'excellence : méthodes et outils qualité — Ateliers pratiques + retours d'expérience (10h)
- 2Fidélisation et développement du portefeuille clients — Études de cas + simulations (10h)
- 3Gestion financière et tarification d'une activité de services — Exercices de chiffrage + tableaux de bord (10h)
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Expert — Structuration d'agence, pilotage performance, management d'équipes prestataires
Modules du parcours
- 1Stratégie de montée en gamme et premium-isation de l'offre — Cas d'étude + coaching (10h)
- 2Développement d'un réseau de partenaires et d'apporteurs d'affaires — Ateliers réseau + mise en pratique (10h)
- 3Transformation digitale de l'activité de services (automatisation, scaling) — Atelier outils numériques + projet intégrateur (10h)
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Critères transversaux d'évaluation pratique
Toutes les épreuves pratiques sont évaluées selon six critères communs à l'ensemble de nos programmes : maîtrise des outils, qualité des livrables, autonomie, posture professionnelle, adaptation et analyse réflexive.
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