EXC-COM-84 COMMERCE, VENTE & MARKETING
Communication d'Excellence et Postures Relationnelles Gagnantes
- 2 jours (14h) Durée totale
- Présentiel Mode de formation
- PARROLLS Certification
- 3 parcours Débutant, Avancé, Expert
Profils cibles
Tous collaborateurs en contact avec la clientèle, managers, commerciaux, chargés de clientèle
Objectifs pédagogiques
- Développer des compétences de communication interpersonnelle de haut niveau pour délivrer des interactions client de qualité, gérer les moments difficiles avec professionnalisme et créer une relation de confiance durable.
Curriculum 5 modules
- M1Fondamentaux de la communication interpersonnelle
- M2Écoute active, reformulation et questionnement
- M3Assertivité et communication non-violente
- M4Intelligence émotionnelle et relationnelle
- M5Communication écrite professionnelle d'excellence
Syllabus, thèmes de connaissance
| Code | Thème | Contenu évalué |
|---|---|---|
| K1 | Fondamentaux de la communication interpersonnelle | 2h · Évaluation : Autodiagnostic |
| K2 | Écoute active, reformulation et questionnement | 3h · Évaluation : Jeux de rôle |
| K3 | Assertivité et communication non-violente (CNV) | 3h · Évaluation : Mise en situation |
| K4 | Gestion des émotions et intelligence relationnelle | 3h · Évaluation : Débriefing individuel |
| K5 | Communication écrite professionnelle de qualité | 3h · Évaluation : Exercice rédactionnel |
Parcours, référentiels et évaluations
Chaque parcours a ses modules, ses sessions et sa grille de certification. Choisissez votre niveau d'entrée.
Parcours Débutant – Communication d'Excellence et Postures Relationnelles Gagnantes
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Parcours Avancé – Communication d'Excellence et Postures Relationnelles Gagnantes
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Parcours Expert – Communication d'Excellence et Postures Relationnelles Gagnantes
Référentiels réservés aux membres
Le référentiel de formation, le référentiel de compétences, le référentiel de certification et les épreuves pratiques de ce parcours sont accessibles dans l'espace membre.
Critères transversaux d'évaluation pratique
Toutes les épreuves pratiques sont évaluées selon six critères communs à l'ensemble de nos programmes : maîtrise des outils, qualité des livrables, autonomie, posture professionnelle, adaptation et analyse réflexive.
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