PROTO-23 · HÔTELLERIE, RESTAURATION & LUXE
Protocole, Savoir-Vivre et Communication Officielle
Protocole & Communication Institutionnelle
2 mois
Durée totale
Durée totale
Présentiel / Classe virtuelle
Mode de formation
Mode de formation
UpSkills Program
Certification
Certification
3
Parcours
Débutant, Avancé, Expert
Débutant, Avancé, Expert
Profils cibles
Élus, diplomates, cadres du secteur public ou privé, fonctionnaires, dirigeants, chargés de communication
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les règles de base du protocole et les préséances officielles
- Organiser des réceptions, inaugurations et cérémonies officielles
- Développer sa courtoisie téléphonique et son accueil physique
- Connaître les spécificités de l'accueil de délégations nationales et étrangères
- Valoriser la vie publique et l'image des élus et des institutions
Curriculum — 8 modules
M1
Les bases du protocole : préséances, étiquette et savoir-vivre
M2
La courtoisie téléphonique et les formules officielles
M3
L'accueil physique : prise en charge, conseil, explication
M4
L'organisation des réceptions : vins d'honneur, inaugurations, réceptions assises
M5
Les cérémonies patriotiques et le pavoisement
M6
L'accueil de délégations nationales et étrangères
M7
La correspondance officielle : courriers, emails et formules de politesse
M8
Le protocole et les relations diplomatiques internationales
Syllabus — thèmes de connaissance
| Code | Thème | Contenu évalué |
|---|---|---|
| K1 | Protocole républicain | Préséances officielles, ordre républicain, symboles d'État |
| K2 | Courtoisie et accueil | Formules de politesse, accueil physique, courtoisie téléphonique |
| K3 | Correspondance officielle | Lettres officielles, emails institutionnels, formules adaptées |
| K4 | Réceptions et cérémonies | Vins d'honneur, banquets, inaugurations, cérémonies patriotiques |
| K5 | Délégations et diplomatie | Accueil diplomatique, rangs, cadeaux officiels, usages internationaux |
| K6 | Pavoisement et symboles | Drapeaux, hymnes, règles de pavoisement, cérémonial officiel |
| K7 | Communication institutionnelle | Relations presse, communiqués, conférences, charte éditoriale |
| K8 | Direction de protocole | Management du service, annuaires officiels, droit diplomatique (Conv. Vienne) |
Parcours, référentiels et évaluations
Parcours Débutant – Fondamentaux du Protocole et du Savoir-Vivre
Prochaine session
Promotion Août 2026
du 17/08/2026 au 13/12/2027 · Campus HEM, Abidjan
Candidatures jusqu'au 30/09/2026
25 places restantes
Modules du parcours
1
Règles de base du protocole
2
Préséances officielles
3
Courtoisie et accueil
4
Correspondance officielle
Référentiel de formation
- RF1 — Préséances républicaines : ordre officiel des élus et fonctions
- RF2 — Formules de politesse : accueil, téléphone, courrier, email
- RF3 — Accueil physique : poignée de main, présentation, tenue
- RF4 — Correspondance officielle : en-tête, formules, signatures
Référentiel de compétences
| Code | Compétence | Niveau | Indicateur d'atteinte |
|---|---|---|---|
| C1 | Maîtriser les règles de préséance officielles | N2 | Appliquer correctement l'ordre de préséance dans 5 situations officielles types |
| C2 | Adopter la posture et le vocabulaire de la courtoisie officielle | N2 | Utiliser les formules appropriées à chaque situation (accueil, congé, correspondance) |
| C3 | Accueillir physiquement des personnalités | N2 | Réaliser un accueil complet (arrivée, orientation, prise en charge) selon le protocole |
| C4 | Rédiger une correspondance officielle conforme | N1 | Rédiger une lettre officielle avec formules de politesse adaptées au destinataire |
Référentiel de certification
| Code | Épreuve | Poids | Seuil | Statut |
|---|---|---|---|---|
| RC1 | QCM protocole et préséances (30 questions) | 30 % | 10/20 | GO/NOGO |
| RC2 | Simulation d'accueil de personnalité (jeu de rôle) | 40 % | 12/20 | GO/NOGO |
| RC3 | Courrier officiel rédigé (cas pratique) | 30 % | 10/20 | GO/NOGO |
Seuil global de certification : 60/100
Rattrapage possible entre 50 et 59/100.
Épreuves pratiques
| Code | Épreuve | Format | Critères | Barème | Seuil |
|---|---|---|---|---|---|
| EP1 | Mise en scène d'un accueil officiel de personnalité | Jeu de rôle observé (20 min) | Protocole respecté, posture, vocabulaire, ordre de présentation | 8 pts | 5/8 |
| EP2 | Rédaction d'une invitation et d'une lettre officielle | Exercice écrit (1h30) | Formules correctes, ton adapté, présentation conforme | 6 pts | 4/6 |
| EP3 | QCM de mise en situation sur les préséances | Examen situationnel (1h) | Exactitude dans 5 situations de préséance différentes | 6 pts | 4/6 |
Parcours Avancé – Organisation de Cérémonies et Réceptions
Prochaine session
Promotion Août 2026
du 17/08/2026 au 13/12/2027 · Campus HEM, Abidjan
Candidatures jusqu'au 30/09/2026
25 places restantes
Modules du parcours
1
Organisation de réceptions
2
Cérémonies officielles et patriotiques
3
Accueil de délégations
4
Communication interpersonnelle officielle
Référentiel de formation
- RF1 — Organisation de réceptions : vin d'honneur, banquet officiel, inauguration
- RF2 — Protocole patriotique : cérémonies, drapeaux, hymnes
- RF3 — Accueil diplomatique : rangs, courtoisie internationale, cadeaux officiels
- RF4 — Pavoisement : règles, drapeaux, hiérarchie, mise en place
Référentiel de compétences
| Code | Compétence | Niveau | Indicateur d'atteinte |
|---|---|---|---|
| C5 | Organiser une réception officielle de A à Z | N3 | Planifier et coordonner une réception de 50 à 200 personnes |
| C6 | Réaliser des cérémonies patriotiques conformes | N3 | Organiser un 14 juillet ou commémoration nationale avec protocole complet |
| C7 | Accueillir des délégations étrangères selon les usages diplomatiques | N2 | Préparer le dossier d'accueil et gérer la visite d'une délégation internationale |
| C8 | Maîtriser le pavoisement et les symboles officiels | N3 | Appliquer les règles de pavoisement pour 5 types d'événements officiels |
Référentiel de certification
| Code | Épreuve | Poids | Seuil | Statut |
|---|---|---|---|---|
| RC1 | Organisation d'une réception officielle simulée | 40 % | 13/20 | GO/NOGO |
| RC2 | Plan de cérémonie patriotique complet | 30 % | 13/20 | GO/NOGO |
| RC3 | Dossier d'accueil d'une délégation étrangère | 30 % | 13/20 | GO/NOGO |
Seuil global de certification : 65/100
Rattrapage possible entre 55 et 64/100.
Épreuves pratiques
| Code | Épreuve | Format | Critères | Barème | Seuil |
|---|---|---|---|---|---|
| EP1 | Organisation complète d'une réception officielle (simulation) | Atelier (1 journée) + plan de réception | Logistique, placement, ordre de préséance, gestion des imprévus | 8 pts | 6/8 |
| EP2 | Présentation du plan de cérémonie patriotique | Livrable + présentation 20 min | Conformité réglementaire, exhaustivité du plan, coordination | 7 pts | 5/7 |
| EP3 | Accueil simulé d'une délégation étrangère (jeu de rôle) | Mise en situation (30 min) | Respect des usages diplomatiques, langue, cadeaux, interprétation | 5 pts | 3/5 |
Parcours Expert – Direction du Protocole et Relations Internationales
Prochaine session
Promotion Août 2026
du 17/08/2026 au 13/12/2027 · Campus HEM, Abidjan
Candidatures jusqu'au 30/09/2026
25 places restantes
Modules du parcours
1
Direction du service protocole
2
Relations diplomatiques et internationales
3
Communication institutionnelle et relations presse
4
Conseil en protocole pour les organisations
Référentiel de formation
- RF1 — Direction protocole : organisation, procédures, annuaires officiels
- RF2 — Droit diplomatique : conventions de Vienne, immunités, accréditation
- RF3 — Communication institutionnelle : communiqués, conférences de presse
- RF4 — Formation au protocole : ingénierie pédagogique, simulations, évaluation
Référentiel de compétences
| Code | Compétence | Niveau | Indicateur d'atteinte |
|---|---|---|---|
| C9 | Diriger un service protocole d'une collectivité ou organisation | N4 | Superviser le protocole d'une collectivité de + de 100 agents |
| C10 | Conseiller les dirigeants sur les usages diplomatiques | N4 | Préparer un dirigeant pour une mission officielle à l'étranger |
| C11 | Concevoir la politique de communication institutionnelle | N3 | Définir la charte de communication officielle et les relations presse |
| C12 | Former et superviser des chargés de protocole | N4 | Animer des formations protocole pour des équipes de 10 à 20 personnes |
Référentiel de certification
| Code | Épreuve | Poids | Seuil | Statut |
|---|---|---|---|---|
| RC1 | Politique de protocole d'une collectivité (document complet) | 40 % | 14/20 | GO/NOGO |
| RC2 | Brief de préparation pour mission officielle internationale | 30 % | 14/20 | GO/NOGO |
| RC3 | Formation animée et évaluée (protocole pour une équipe) | 30 % | 14/20 | GO/NOGO |
Seuil global de certification : 70/100
Rattrapage possible entre 60 et 69/100.
Épreuves pratiques
| Code | Épreuve | Format | Critères | Barème | Seuil |
|---|---|---|---|---|---|
| EP1 | Présentation de la politique de protocole complète | Soutenance 30 min devant jury d'élus fictifs | Exhaustivité, conformité réglementaire, opérationnalité | 8 pts | 6/8 |
| EP2 | Brief d'un élu avant une visite officielle internationale | Conseil en protocole (30 min) | Connaissance des usages, anticipation des situations, pertinence | 6 pts | 4/6 |
| EP3 | Animation d'une formation protocole (1h) pour une équipe | Session de formation observée par le jury | Pédagogie, exhaustivité, mise en situation, évaluation des acquis | 6 pts | 4/6 |
Critères transversaux d'évaluation pratique
Toutes les épreuves pratiques sont évaluées selon six critères communs à l'ensemble de nos programmes : maîtrise des outils, qualité des livrables, autonomie, posture professionnelle, adaptation et analyse réflexive.
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